Сервис, который открывают раз в месяц: как сделать его понятным без инструкции

Сервис, который открывают раз в месяц: как сделать его понятным без инструкции

Prism — сервис сквозной аналитики, который собирает данные из всех рекламных кабинетов клиента в одном месте.

Prism — сервис сквозной аналитики, который собирает данные из всех рекламных кабинетов клиента в одном месте.

4 месяца

от старта до запуска MVP

20

клиентов опрошено до старта проектирования

Проблема

Вместо того чтобы переключаться между десятком рекламных источников — всё в одной системе.
Задача: спроектировать MVP. Главное ограничение — сервис открывают нерегулярно, значит каждый раз почти как первый, а интерфейс должен работать без инструкции. Две особенности аудитории сразу задали ограничения: офисные работники с некачественными мониторами — не абстракция, а реальная целевая аудитория, у которой контраст на экране далёк от нормы.

С чего начала

Перед проектированием опросила 20 действующих клиентов — как они работают с рекламными данными сейчас, где теряют время, что важно видеть в первую очередь.
Собрала референсы, набросала концепцию и перешла к прототипам — на них проверяла основные гипотезы, прежде чем переходить к макетам.
Пустое состояние главного экрана оказалось нетривиальной задачей: пока нет ни одного подключения, система показывает процесс обработки данных, и был реальный риск баннерной слепоты. Рассмотрела несколько вариантов и остановилась на горизонтальном расположении блоков с анимацией — движение не даёт взгляду соскользнуть.

Что сделала

Для нерегулярного использования онбординг встроила прямо в интерфейс: не отдельный экран «добро пожаловать», а контекстные подсказки там, где они нужны. Пользователь не должен помнить, как что работает — нужное объяснение рядом.
Контраст и типографику проверяла не только на калиброванных экранах. То, что читается на MacBook, на офисном мониторе с выкрученной яркостью может стать нечитаемым — это проверялось отдельно.
После прототипов я тестировала макеты на пользователях, вносила правки и итерировала.

Результат

Мы запустили MVP за 4 месяца. Ключевой клиент, который был под вопросом, остался — интерфейс стал достаточно понятным, чтобы работать без звонка в поддержку при каждом входе.

Открыта к новым
возможностям

Рассматриваю предложения на позицию Product Designer
и буду рада обсудить возможное сотрудничество.