DMP.ONE ищет клиентам лиды: берёт куки с сайта, сверяет с базами данных, передаёт контакт менеджеру. У сервиса своя сеть из полутора сотен партнёров-реселлеров. Мне нужно было спроектировать CRM с нуля — работу с лидами, статистику, управление проектами — и отдельно партнёрский кабинет с реферальной программой и геймификацией.

Цель простая: меньше писем в поддержку и больше партнёров, которые заходят в кабинет сами, а не только проверить выплату.

Продукт новый, а данные — старые. У пользователей уже была история в прежней системе. При переходе появился новый уровень вложенности — проекты. В старых каналах их не было, и было неясно, куда они денутся при миграции. Риск простой: человек заходит, не находит своё, уходит.

С геймификацией беда была другая. В старой версии партнёрского кабинета — только рейтинг среди остальных. Не в топе — мотивации расти нет. Механика удерживала тех, кто и так уже активен, остальных не трогала.

Начала с архитектуры: кому что нужно в первую очередь. Клиенту — лиды и статистика. Партнёру — рефералы и бонусы. Задачи разные, интерфейс один.

Миграцию тестировала на 9 пользователях, три варианта подряд. Победили вкладки «Проекты / Каналы» на одной странице: старое и новое рядом, ничего не потерялось. Без теста угадать этот вариант из трёх было бы сложно.

Геймификацию переделала целиком: уровни, миссии с понятной наградой, рейтинг по активности — а не только по числу приведённых людей. Партнёр видит свой прогресс и понимает, что делать дальше.

Запустились без потерь: ни один пользователь не потерял данные при переходе. Обращений в поддержку стало меньше. Партнёрский кабинет из таблицы с рейтингом превратился в отдельный продукт — туда заходят не только за выплатами.