Крупная шведская логистическая компания, NDA. Платформа держит до нескольких сотен заказов в день, и раздел Consignment data — точка входа: здесь клиент оформляет заявку на перевозку. 58 полей, и какие из них обязательные, визуально было не очевидно.

Новые пользователи не доходили до конца или звонили в поддержку. Нужно было разобраться, что реально нужно на этапе подачи заявки, и убрать всё остальное с пути.

Форма выглядела как внутренний инструмент, случайно выложенный наружу. Четыре адресных блока показывались всегда — даже когда Pickup и Delivery совпадали с основными адресами. Обязательные поля отмечены только звёздочкой, которую легко проскочить взглядом. Прогресса нет: скроллишь вниз и не понимаешь, сколько ещё осталось.

Начала с аналитики: где пользователи уходят, какие поля оставляют пустыми, где зависают дольше всего. Посмотрела, как это решают в похожих freight forwarding системах.

Вместе с бизнес-аналитиком и стейкхолдерами прошлись по каждому полю. Нужно ли оно прямо сейчас, или это данные для финального документа. Часть убрали совсем, часть перенесли дальше по флоу.

Pickup и Delivery спрятала за «Add additional» — появляются только если нужны. Адреса компаний подтягиваются из базы, ручной ввод стал опцией, а не правилом. Справа — панель прогресса: видно все шаги и где находишься сейчас. В блоке с габаритами груза — иллюстрация коробки, размеры вводятся как Д × Ш × В.

Новый пользователь видит 10 обязательных полей, заполняет их и отправляет заявку. Всё остальное подтягивается по необходимости. A/B тест показал рост completion rate и заметное сокращение времени заполнения.