Оформление банкротства — это стресс, бумаги и юридические термины, в которых обычный человек не разбирается. Предметная область сложная сама по себе: нужно было правильно расставить приоритеты в интерфейсе — что показать сразу, что убрать глубже, где нужна подсказка, а где хватит чёткого статуса. Мне нужно было сделать процесс понятным, прозрачным и без лишней нагрузки.

Начала с CJM и user flow — разложила процесс банкротства по шагам и приоритизировала фичи: что нужно показать с первого экрана, а что можно добавить позже. Собрала референсы, набросала концепцию, дальше — прототипы и уже потом макеты. Двигалась итеративно и по пути даже поменяла визуальное направление.

Работала ведущим дизайнером: выстраивала процесс, ставила задачи, проводила ревью работы дизайнера в команде и участвовала в ключевых решениях вместе с заказчиком.

Покрыла весь путь пользователя — от первого касания с сервисом до завершения процедуры. Заключение договора и подписание документов вынесла на интеграцию с внешними сервисами: подписываешь прямо в приложении, без распечаток и офиса. Загрузку документов снабдила трекером статусов: что принято, что отклонено, что ещё ждёт. Оплату разбила на этапы: сколько внесено, сколько осталось, из чего складывается итог.

Отдельно продумала коммуникацию с командой — пользователь всегда может написать, не выходя из своего дела.

Логика везде одна: в любой момент понятно, на каком этапе дело, что требуется от пользователя и что будет дальше. Стадия процесса всегда на виду, прогресс виден по каждому направлению — документы, платежи, подписание.

Сложный многоэтапный процесс стал для пользователя линейным и предсказуемым. Человек в стрессовой ситуации понимает, что происходит, что от него ждут, и держит под контролем всё, что вообще можно контролировать в процессе банкротства.