Склады по всей стране, тысячи клиентов, десятки тысяч точек продаж. Два продукта — две разные аудитории с противоположными задачами: в B2C покупатель исследует, сравнивает, выбирает под настроение, а в B2B точка продаж заходит со списком на закупку и дедлайном, при этом менеджеры дистрибьютора одновременно ведут десятки, а то и сотню с лишним клиентов. Оба продукта делались с нуля, параллельно, вместе с аналитиком — я отвечала за проектирование и сопровождение разработки.

Начала с CJM и user flow — разложила оба сценария по шагам, чтобы понять, какие фичи нужны в первую очередь, а что можно отложить. Собрала референсы, накидала концепцию и только потом перешла к прототипам, а затем к макетам, шаг за шагом. Один интерфейс на оба продукта не работал бы, поэтому B2C и B2B с самого начала проектировала параллельно, но раздельно.

В B2C разобрала сценарии покупки: по настроению, к блюду, по акции, по рекомендации. Аудитория неоднородная — кто-то берёт одно и то же каждую неделю, кто-то идёт исследовать. Для «исследователей» сделала систему бейджей на карточках товаров — новинки, редкие позиции, выбор сомелье. Не поп-ап с объяснением, а метка, которую считываешь мимоходом. Отдельно собрала уровни лояльности — от «Ценителя» до «Эксперта» — и акции так, чтобы всплывали в нужный момент, а не засоряли уведомления.

В B2B логика другая: точке продаж некогда разбираться с интерфейсом, а менеджеру дистрибьютора — переключаться между аккаунтами клиентов. Сделала три уровня цены на один товар — гостевая, базовая, персональная по контракту — и мультиклиентский режим для менеджера: заходит в приложение, выбирает нужную точку из своего списка, работает с ней без отдельного логина.

Документы, счета и задолженность вынесла прямо в приложение, с разбивкой на текущую и просроченную — чтобы клиент не звонил менеджеру спросить, сколько он должен. Добавила дозаказ: если что-то забыли, можно дополнить уже оформленный заказ, а не начинать новый с нуля.

Оба приложения запущены и работают. Клиент остался доволен результатом — я продолжаю сотрудничество с ним.